Ön Bilgilendirme Formu

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 5. maddesi gereğince, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin akdedilmesinden önce ALICI'nın bilgilendirilmesi amacıyla düzenlenmiştir. ALICI, bu Formu okuyup içeriğini elektronik ortamda teyit etmeden sözleşmeyi akdedemez.

1. SATICI / HİZMET SAĞLAYICI BİLGİLERİ

2. ALICI BİLGİLERİ

3. SÖZLEŞME KONUSU HİZMETİN TEMEL NİTELİKLERİ

Sözleşme konusu hizmet; ALICI'nın yasal temsilcisi olduğu öğrencinin/öğrencilerin, SATICI ile anlaşmalı okulda eğitim-öğretim günlerinde tüketmek üzere sunulan aylık öğrenci yemek aboneliği hizmetidir.

Hizmet Detayları (Sipariş Anında Doldurulur)

Haftalık menü, mevsim ve tedarik koşullarına göre hazırlanır ve veli paneli üzerinden ALICI ile paylaşılır. Menüler, gıda mevzuatına ve TSE/MEB standartlarına uygun olarak hazırlanır. ALICI, sipariş sırasında öğrencinin alerji ve özel beslenme ihtiyaçlarını sisteme girmek ve değişiklikleri SATICI'ya yazılı olarak bildirmek ile yükümlüdür.

4. FİYAT VE ÖDEME BİLGİLERİ

4.1. Fiyat Detayı

Tüm fiyatlar Türk Lirası (TRY) cinsindendir. KDV ve sair yasal vergiler fiyata dâhildir. Ek olarak ALICI'ya yansıtılan herhangi bir ek ücret, vergi veya masraf bulunmamaktadır.

4.2. Ödeme Şekli

Hizmet bedeli, sipariş esnasında sanal POS (kredi kartı / banka kartı) aracılığıyla SATICI'nın anlaşmalı ödeme hizmet sağlayıcısı iyzico üzerinden peşin olarak tahsil edilir. iyzico, BDDK denetimine tabi PCI-DSS uyumlu bir ödeme hizmet sağlayıcısıdır; ALICI'nın kart bilgileri SATICI tarafından saklanmaz.

İyzico aracılığıyla taksitli ödeme imkânı (bankaların sunduğu kampanyalara bağlı olarak) sunulabilir; taksit seçenekleri ve faiz/komisyon oranları ödeme sayfasında açıkça gösterilir.

4.3. Fatura

Ödeme onayını takiben e-Arşiv Fatura düzenlenir ve ALICI'nın sistemde kayıtlı e-posta adresine gönderilir; ayrıca veli panelinden indirilebilir.

5. TESLİMAT BİLGİLERİ

5.1.

Sözleşme konusu hizmet sunumu niteliğinde olup, fiziki bir mal teslimi içermemektedir. Hizmet, abonelik döneminin geçerli olduğu eğitim-öğretim günlerinde, ALICI'nın belirttiği okulda, öğle yemeği saatinde öğrenciye sunulur.

5.2.

Hizmetin sunulduğu her gün için sisteme katılım kaydı girilir ve veli paneli üzerinden takip edilebilir.

5.3.

Resmi tatiller, okulun idari kararıyla kapalı olduğu günler ve mücbir sebep hâlleri kapsamında hizmet sunulamayan günler için orantılı iade veya sonraki döneme aktarım uygulanır.

5.4. Hizmetin Geç Sunumu

SATICI, hizmeti taahhüt edilen sürede sunmakla yükümlüdür. Hizmetin sunulması herhangi bir sebeple geciktiği takdirde SATICI, ALICI'yı derhâl bilgilendirir. ALICI, bu durumda sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir; fesih hâlinde tahsil edilmiş ve henüz sunulmamış hizmete karşılık gelen tutar 14 gün içinde iade edilir.

6. CAYMA HAKKI

6.1. Cayma Hakkının Kapsamı

ALICI, 6502 sayılı Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi uyarınca, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin akdedildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

6.2. Cayma Hakkının Kullanım Şekli

Cayma kararı, ALICI tarafından cayma süresi içinde:

• E-posta: info@sumsel.com.tr
• KEP: [KEP adresi belirtilecek]
• Veli Paneli: "Cayma Hakkımı Kullanıyorum" formu üzerinden
• Posta: Maltepe Mahallesi, 243. Sokak No:6 Kat:1, 10100 Karesi / Balıkesir

kanallarından herhangi biri ile SATICI'ya bildirilebilir. Cayma bildiriminde, sözleşmeye konu hizmetin, sözleşmenin akdedildiği tarihin ve ALICI'nın iletişim bilgilerinin yer alması yeterlidir. Yönetmelik ekinde yer alan örnek cayma formu da kullanılabilir; kullanılması zorunlu değildir.

6.3. Cayma Hakkının İstisnaları ve Hizmete Özgü Uygulama

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde belirtilen istisnalar arasında özellikle:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar (m.15/1-c),
• Tüketicinin onayı ile cayma hakkı süresi içerisinde ifasına başlanan ve cayma hakkı süresi sona ermeden önce ifası tamamlanan hizmet sözleşmeleri (m.15/1-h),

yer almakta olup, toplu öğrenci yemek aboneliği niteliğindeki işbu hizmet bakımından SATICI ALICI lehine aşağıdaki uygulamayı benimsemiştir:

• Abonelik dönemi henüz başlamamışsa: ALICI 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir; ödediği tutarın tamamı 14 gün içinde iade edilir.
• Abonelik dönemi başlamış ve hizmet sunulmaya başlanmışsa: ALICI, cayma süresi içinde dahi olsa, fiilen sunulan günlere karşılık gelen tutar kesilerek kalan tutarın orantılı olarak iadesini alabilir.

6.4. İade Süreci

SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ALICI'nın hak ettiği tutarı, ALICI'nın ödeme yaparken kullandığı yönteme (kredi/banka kartına) uygun biçimde, ALICI'ya hiçbir masraf yüklemeksizin iade eder.

Banka provizyon süreleri nedeniyle iade tutarının ALICI'nın hesabına/kartına yansıması 2-30 iş günü sürebilir; bu süreden SATICI sorumlu tutulamaz.

7. ŞİKAYET, İTİRAZ ve UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

7.1. SATICI'ya Doğrudan Şikâyet

ALICI; hizmete ilişkin her türlü talep, şikâyet ve önerisini aşağıdaki kanallar üzerinden SATICI'ya iletebilir:

• Telefon: +90 536 773 93 02
• E-posta: info@sumsel.com.tr
• KEP: [KEP adresi belirtilecek]
• Veli Paneli: "İletişim & Destek" bölümü
• Yazılı: Maltepe Mahallesi, 243. Sokak No:6 Kat:1, 10100 Karesi / Balıkesir

SATICI, gelen başvuruları en kısa sürede değerlendirip ALICI'ya yanıt verir.

7.2. Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi

Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda; Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde:

• Tüketici Hakem Heyetleri (Balıkesir veya ALICI'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyeti),
• Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri (Balıkesir veya ALICI'nın yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemesi),

yetkilidir. Güncel parasal sınırlar için www.tuketici.gov.tr veya Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan duyurular esas alınmalıdır.

7.3. Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS)

ALICI, www.tuketici.gov.tr adresinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden de başvurusunu yapabilir.

8. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

ALICI'nın kişisel verileri, KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası, Çerez Politikası ve (varsa) Açık Rıza Metni çerçevesinde işlenir. Detaylı bilgi için ilgili metinleri https://sumsel.com.tr/aliusta adresinden inceleyebilirsiniz.

9. ELEKTRONİK ORTAMDA SAKLAMA

İşbu Ön Bilgilendirme Formu ve akabinde akdedilecek Mesafeli Satış Sözleşmesi, ALICI'nın sisteme kayıtlı e-posta adresine gönderilir ve veli panelinden her zaman görüntülenip indirilebilir. SATICI, sözleşme ve ilgili tüm kayıtları yasal saklama süreleri boyunca güvenli şekilde muhafaza eder.

10. ONAY

ALICI; işbu Ön Bilgilendirme Formu'nu okuyup içeriğini anladığını ve aşağıdaki hususlarda bilgilendirildiğini elektronik ortamda kabul, beyan ve taahhüt eder:

• SATICI'nın adı, unvanı, açık adresi, telefonu, e-posta adresi ve sair iletişim bilgileri,
• Sözleşmeye konu hizmetin temel nitelikleri,
• Vergiler dâhil toplam fiyat,
• Ödeme şekli ve ek masraflar (varsa),
• Hizmet sunum / teslimat koşulları,
• Cayma hakkının kullanım şartları, süresi, usulü ve istisnaları,
• Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yolları,
• Kişisel verilerin işlenme esasları.

ALICI'nın Ön Bilgilendirme Formu'nu okuyup onayladıktan sonra Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni elektronik ortamda kabul etmesi ile sözleşme yürürlüğe girer.

Versiyon: v1.0 | Yürürlük: 22 Mayıs 2026 | Son Güncelleme: 22 Mayıs 2026